Pilarjateng.com – Contact Center PLN 123 siap melayani masyarakat serta keandalan jaringan listrik menjelang perayaan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2024. PLN Unit Induk Distribusi (UID) Jateng dan DIY juga menyiagakan 235 personel Contact Center PLN 123 Site Semarang.
Mereka terdiri atas 143 personel voice dan 92 personel digital ini dinilai memiliki peran penting untuk meningkatkan pelayanan masyarakat. Kinerja mereka pun diapresiasi dalam ajang bergengsi Global Contact Center World Award (GCCWA) 2024.
Perwakilan Contact Center PLN Site Semarang, Putri Indah Sukmawati pada GCCWA meraih medali Gold kategori Employee Engagement dan Client Service Manager. Ajang ini diikuti oleh lebih dari 80 negara dari kawasan Asia Pasifik, Amerika, Eropa, Timur Tengah, dan Afrika.
Putri Indah Sukmawati, perwakilan dari Contact Center ini, menyabet medali Gold untuk kategori Employee Engagement dan Client Service Manager. General Manager PLN UID Jawa Tengah dan D.I.Yogyakarta, Sugeng Widodo menilai peran Contact Centre dalam mewujudkan layanan satu pintu dalam Service Level Agreement (SLA) memuaskan.
”PLN sangat bersyukur atas penghargaan yang diberikan pada CC PLN khususnya site Semarang. Hal ini merupakan bukti bahwa PLN serius dan fokus dalam memberikan pelayanan untuk pelanggan, tak terkecuali menjelang Nataru ini.” kata Sugeng Widodo.
Pada tingkat nasional, Contact Center PLN Site Semarang meraih 9 penghargaan dalam Indonesian Contact Center Association pada Oktober 2024. Ini apresiasi kinerja terbaik individu, tim, dan perusahaan dalam industri Contact Center melalui kompetisi berbasis penilaian inovasi, pelayanan, dan manajemen.
Adapun 9 penghargaan itu Kategori Agent Disabilitas (Taat Setya Wahyudi): Medali GOLD, Best of The Best Quality Assurance (Rizky Aditya Hernawa): Medali _BRONZE. Untuk Kategori Best of The Best Agent Outbound (Nunik Wijayanti) : Medali BRONZE, Kategori Customer Service (Pradana Prastyo Budi): Medali SILVER, Kategori Corporate Technology Innovation (Tony Wahyu P): Medali PLATINUM.
Kemudian, Kategori Corporate People Development (Putri Indah S): Medali PLATINUM, Kategori IT Support (Tegar Samsu Kusuma): Medali BRONZE, Kategori Agent Digital Media Sosial Publik (Nindya Haryo P): Medali BRONZE dan Kategori Corporate Employee Engagement (Dwitya Yudhi P): Medali PLATINUM.
